Sehr geehrte Frau Engel,
zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die lange Laufzeit Ihrer Sendung entschuldigen. Nach Überprüfung des Tracking-Status stellen wir fest, dass die Dauer in der Tat ungewöhnlich lang ist. Der letzte Status, datiert vom 25.11.2023, lautet: 'Vorbereitung zum Weitertransport'. Ihre Bemerkung bezüglich der Trackingnummer, die angeblich nicht funktioniert, ist definitiv nicht korrekt.
Des Weiteren haben wir unsere E-Mail-Korrespondenz durchgesehen, um herauszufinden, warum wir auf Ihre Nachrichten nicht geantwortet haben. Dabei konnten wir lediglich eine Bestellbestätigung, eine Fallmeldung von PayPal und eine E-Mail mit einer 1-Sterne Bewertung finden. Eine freundliche Anfrage Ihrerseits bezüglich des Sendungsstatus konnten wir nicht finden. Könnten Sie uns bitte diese E-Mail weiterleiten? Wir werden dem umgehend nachgehen.
Wir können verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Sendung ungewöhnlich lange dauert. Allerdings ist es wichtig zu betonen, dass es nicht fair ist, dem Verkäufer sofort Betrug vorzuwerfen, wie es in Ihrer 1-Sterne Bewertung geschehen ist.
Die Eröffnung eines PayPal-Falls macht die Situation nicht einfacher, weshalb wir uns fragen, warum Sie uns nicht einfach angerufen haben. In einem kurzen Telefonat hätten wir die Angelegenheit in wenigen Minuten klären können.
Als erfahrene E-Commerce-Anbieter wissen wir, dass Sendungen manchmal in der Versandkette hängen bleiben können. Wir erwarten kommende Woche eine neue Fertigung, und obwohl unser aktueller Bestand an HANS-Produkten auf 'null' steht, werden wir Ihre Bestellung erneut versenden, sobald die neue Lieferung eintrifft.
Wir schlagen vor, dass wir gemeinsam auf die Ankunft der neuen Fertigung warten und dann das Tracking-Ergebnis erneut überprüfen. Falls die Ware zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht eingetroffen ist, werden wir umgehend eine erneute Versendung Ihrer Bestellung veranlassen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GOOD WILHELM Team aus Hamburg
