Fragen & Antworten

Wir freuen uns über euer Interesse. Hier findet ihr (fast) alle Antworten auf eure Fragen.
Da viele Fragen immer wieder gestellt werden, haben wir diese hier gesammelt und nach Logik geordnet. Solltet ihr einmal keine Antwort auf eure Frage finden, so beantwortet diese gerne unser Kundenservice.

Über Good Wilhelm

Wer ist Good Wilhelm?

Finde heraus wer GOOD WILHELM ist und lies unsere Geschichte hier.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Alle unsere Produkte werden in Deutschland in Handarbeit gefertigt. Daher haben wir uns mit den besten Manufakturen Deutschlands zusammen getan um die Qualität immer im Auge zu behalten.
Einzige Ausnahme bildet derzeit die iPhone Hülle „Bruno“ und die Airpod Schutzhülle „Johann“. Diese werden auf Grund von fehlenden Produktionsmöglichkeiten in Deutschland in China gefertigt. Die entstehenden CO2 Emissionen werden von uns selbstverständlich kompensiert (DHL goGreen).

Wo kann ich Good Wilhelm Produkte kaufen?

 Wir bieten unsere Produkte ausschließlich online an. Dadurch, dass wir nicht an den Handel verkaufen, können wir euch unsere Produkte zu einem viel attraktiveren Preis anbieten, als wenn ihr unsere Produkte mit einer Händlermarge kauft. Die Händlermarge macht das Produkt oft doppelt so teuer.

Abbildung zu Erklärung der Händlermarge

Welche Produkte lassen sich personalisieren?

Wir bieten an, unsere Produkte mit einem Monogramm oder Schriftzug zu veredeln. Gerade wenn du ein Geschenk suchst, ist das eine tolle Möglichkeit den Beschenkten zu überraschen. Ob ein Produkt personalisiert werden kann, kannst du direkt beim Produkt sehen. Dort befindet sich ein Button „Personalisierung“. Derzeit können leider nicht alle Produkte personalisiert werden. Das hat meist technische Gründe.

Was für Leder verwendet ihr?

Wir verwenden ausschließlich pflanzlich gegerbtes, vollnarbiges Vachetta Leder. Das Leder wird unter der Verwendung von Gerbstoffen, Ölen und Wachsen aus pflanzlichen oder anderen natürlichen Extrakten hergestellt. Dieses Leder wird ohne Chemie gegerbt und hinterlässt keinerlei giftige Rückstände (wie z.B. bei der Chromgerbung).
Unser Leder stammt aus der berühmten familiengeführten Gerberei Conceria 800, im Herzen der Toskana.

Wo finde ich die AGBs?

Hier findest du unser Impressum und unsere AGB.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Du hast zwei Möglichkeiten eine Bestellung aufzugeben. Als Gast (es wird kein Kundenkonto angelegt) oder als Inhaber eines Kundenkontos. Das Kundenkonto hat den Vorteil, dass du jederzeit erneut und sehr einfach bestellen kannst. Wir gehen mit deinen Daten äußerst vertrauensvoll um.
Nachdem du dein Wunschprodukt gefunden hast, klicke „In den Warenkorb“. Nun befindet sich dein Produkt im Warenkorb. Den Warenkorb findest du immer rechts oben im Online Shop. Jetzt klicke auf „Weiter zur Kasse“ und gib deine Rechnungsadresse ein oder logge dich mit deinem Kundenkonto ein. Nun kannst du deine Zahlungsweise auswählen. In der Bestellübersicht kannst du noch einmal deine Bestellung überprüfen. Mit einem Klick auf „ Kaufen“ schließt du deine Bestellung ab und wir machen uns sofort an die Arbeit.
Wir schicken dir umgehend eine Bestellbestätigung per Email zu. In dieser Email ist noch einmal alles zusammengefasst und du erfährst alle weiteren Details bis zum Eintreffen der Ware. Bitte beachte, dass du bei der gewählten Zahlungsart „Vorkasse“ zuerst den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto überweisen musst, bis wir deine Ware verschicken können.

Wie kann eine Bestellung storniert werden?

Insofern deine Bestellung von uns noch nicht verschickt wurde, hast du die Möglichkeit deine Bestellung zu stornieren. Bitte schick uns umgehend eine Email an: mail@goodwilhelm.com. Ob eine Bestellung schon verschickt wurde, siehst du daran, dass wir dir eine Versandbestätigung mit Trackingnummer zugeschickt haben.

Ich möchte der Bestellung einen Artikel hinzufügen oder entfernen.

Solltest du deine bereits aufgegebene, bezahlte und noch nicht durch uns verschickte Bestellung ändern wollen, kontaktiere uns bitte unter: mail@goodwilhelm.com. Sehr wahrscheinlich werden wir deine Bestellung stornieren und erstatten und du kannst umgehend neu bestellen. Das ist oft die einfachste und unkomplizierteste Lösung.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Paypal & Paypal Express
Vorkasse
Sofortüberweisung über Klarna
Kauf auf Rechnung über Klarna
Kreditkarte
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Kreditkarte

Mein Rabattcode funktioniert nicht?

Die Rabatte werden am Ende des Bestellprozesses angewendet. Stelle also sicher, dass du den ganzen Weg zur Kasse durchläufst, um zu sehen, ob der Code angewendet wurde. Du kannst den Rabattcode auf der Kassenseite hinzufügen, aber du kannst nicht mehr als einen Rabatt auf einmal verwenden. Wenn du den Rabattcode anwendest und er immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter mail@goodwilhelm.com.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir deine Ware versandkostenfrei. Die Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland findest du unter Versand.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versuchen deine Ware immer so schnell wie möglich zu verschicken. Wir haben keinen Fulfillment-Dienstleister, sondern verschicken eure Bestellung selbst. Der Versand erfolgt bei uns täglich. Dadurch sind wir in der Regel sehr schnell. Bei Auswahl des Standardversands (DHL GO Green) trifft eure Sendung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bei euch ein. Bei Auswahl der Express, trifft die Sendung am nächsten Tag bei dir ein.
Die Lieferung ins EU Ausland dauert bei Auswahl Warenpost in der Regel 5-10 Werktage. Bei Auswahl Express 1-2 Werktage.
Die Lieferung in Drittländer dauert in der Regel 8-14 Werktage, bei Auswahl einer Expressvariante 1-2 Werktage.

Genauere Angaben findest du unter: Versand.

In welche Länder verschickt ihr?

Mit Ausnahme von Kriegs- und Krisengebieten, verschicken wir weltweit.

Mit welchen Versanddienstleistern werden die Produkte verschickt?

Innerhalb Deutschlands verschicken wir alle Produkte versandkostenfrei mit DHL GoGreen. Wenn es einmal besonders schnell gehen muss, bieten wir dir eine kostenpflichtige Express Lösung an.
Innerhalb der EU verschicken wir die Produkte mit der Deutschen Post (Warenpost).
Der internationale Versand erfolgt ebenfalls per Deutsche Post (Warenpost). Alle Versandarten sind durch ein Tracking nachverfolgbar. Wenn es einmal besonders schnell gehen muss, bieten wir an, deine Produkte per Express (Fedex oder UPS) zu verschicken. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten. Eine genaue Auflistung der anfallenden Versandkosten und Optionen findest du unter Versand.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen / tracken?

Im Rahmen deiner Bestellung bekommst du in der Regel 3 Emails von uns.
Die Bestellbestätigung, die Versandbestätigung und deine Rechnung. In der Versandbestätigung findest du alle notwendigen Informationen zum Tracken deiner Sendung.

Rücksendungen & Erstattung

Retouren innerhalb Deutschlands

Für den Fall, dass dir die Ware nicht gefällt, kannst du innerhalb von 30 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte schicke das ungenutzte Produkt in der Original Verpackung an uns zurück. Wir bieten dir ein kostenloses Rücksendelabel an. Eine Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die von dir gewählte Zahlungsart zurück. Für eine ordentliche Retourenabwicklung fülle bitte unser beiliegendes Rücksendeformular aus.

Retouren innerhalb EU + International

Für den Fall, dass dir die Ware nicht gefällt, kannst du innerhalb von 30 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte schicke das ungenutzte Produkt in der Original Verpackung an uns zurück. Eine Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die von dir gewählte Zahlungsart zurück. Für eine ordentliche Retourenabwicklung fülle bitte unser beiliegendes Rücksendeformular aus. Leider können wir, für Rücksendungen aus der EU und dem Rest der Welt derzeit keine kostenfreien Rücksendungen anbieten.
Besonderheiten für Internationale Rücksendungen:
Damit der internationale Rücksendeprozess möglichst schnell und unkompliziert abläuft, lege der Sendung eine Kopie der Rechnung, sowie des Lieferscheins bei. Diese Informationen benötigt der Zoll dringend um festzustellen, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt.
Außerdem ist es hilfreich, wenn du außen auf die Sendung den Satz: RETURN OF GOODS schreibst.

Was passiert, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

In dem seltenen Fall, dass deine Ware einen Fehler aufweist, oder du ein falsches Produkt erhalten hast, bitten wir dich uns umgehend zu kontaktieren. Bitte lese hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ein fehlerhafter Artikel wird selbstverständlich umgehend ersetzt. Bitte lasse uns hierzu unbedingt Bilder zukommen, die das Problem aufzeigen. Dann können wir sehr schnell entscheiden, ob der Fehler durch unsere Garantie abgedeckt ist.

Steuern und Zölle

Fallen Steuern und Zölle an?

Alle unsere Produkte werden aus Deutschland verschickt. Für Bestellungen innerhalb der EU fallen also keine Steuern oder Zölle an. Für den Versand in sogenannte Drittländer können je nach Land und Region Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Genaue Informationen findest du bei deinem zuständigen Zollamt.

Konnten wir Deine Frage nicht beantworten?